Обратный звонок
ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
/
/
HR, КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР / РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ / 7 СЕНТЯБРЯ, 2017
Оценка лояльности клиентов
Сегодня в очень выигрышных условиях оказались те компании, которые сделали ставку на уровень лояльности клиента к себе. Эта услуга доступна практически любой организации, и компании, которые планируют закрепиться на рынке надолго, выбирают постпродажное сопровождение, но не в агрессивной форме, а измеряя уровень лояльности клиентов после встречи со своими менеджерами. Мы намеренно проводим анализ лояльности не только тех клиентов, которые совершили покупку, но и тех, кто отказался от нее, с целью определить причину этого.
СВЕЖИЕ ЗАПИСИ
ПРОБЛЕМАТИКА
не всегда могут проанализировать каждую свою встречу с целью работы над ошибками;
не всегда находят время перезвонить клиенту, что приводит к потере последних;
не всегда слышат возражения в диалоге с клиентами.
Вы как руководитель не можете оценивать работу своих менеджеров непредвзято и, как результат, не всегда понимаете, по каким причинам клиенты уходят.
ВИДЕНИЕ
В качестве независимой организации измеряем уровень лояльности клиентов.
Подготавливаем развернутый отчет.
РЕЗУЛЬТАТ
Обратная связь от клиентов и возможность улучшить свою работу, устранив выявленные ошибки и недочеты.
Менеджеры: